Нормо-часы в автосервисе — единственный вариант учета или пережитки прошлого

автосервис
управление
персонал

Единственный вариант учета или пережитки прошлого?

Для учета времени в автосервисах принято использовать нормо-часы. Давайте вместе разберемся, по праву ли этот способ считается одним из самых удобных, или владельцам автосервисов пора задуматься об индивидуальной системе учета исходя из особенностей своей компании. 

Что такое нормо-часы

Нормо-час — это норма времени, которая требуется на выполнение определенной услуги по ремонту автомобиля. Автопроизводители устанавливают нормо-часы для каждой модели, чтобы стандартизировать сервис и получить суммированный учёт рабочего времени. А владельцы автосервисов часто привязывают к ним ценник: стоимость нормо-часа в автосервисе может составлять 1500р, значит стоимость конкретной услуги будет вычисляться путем умножения коэффициента (нормо-часа) на стоимость. 

Например, у вас есть справочник, в котором написано, что такая вот услуга для такого вот автомобиля занимает 0,6 нормо-часов. Стоимость нормо-часа вы установили 1500р, значит ремонт продлится до 40 минут и будет стоить клиенту 900р. Для внутреннего учета нормо-час может быть полезной единицей из-за своей предсказуемости. 

Практически все крупные сетевые автосервисы и авторизированные сервисные центры используют нормо-часы, чтобы стандартизировать работу, вести учёт рабочего времени сотрудников и решить вопрос внутреннего контроля. Но для малых, гаражных автосервисов и мастерских использование нормо-часов может ограничивать рост и добавлять проблем.  

Минусы использования нормо-часов в автосервисе 

Для авторизированных сервисных центров  

Нормо-часы устанавливаются производителем индивидуально для каждой марки автомобиля. Использование нормо-часов подразумевает, что вам все время нужно будет гнаться за быстро меняющимся рынком автомобилей, приобретая новые справочники нормо-часов, устанавливать программы для расчета и сверять автонормы. Это сложно, если у вас не авторизованный сервисный центр, а широкопрофильный сервис гаражного типа, который работает с разными марками автомобилей разных возрастов.

Не соответствует реальным условиям

Использование нормо-часов похоже на мем из интернета “ожидание — реальность”, так как значение, заявленное производителем, не всегда сопоставимо с ситуацией в сервисном центре. Условия другие: ключ не подошел, гайка закисла, масло растеклось, инструмент не новый. Замена колодок для автомобиля с пробегом до 10 тыс. может занять 30 минут, для автомобиля с пробегом за 200 тыс. и за час перевалить. Этого нормы времени не учитывают.

Отнимает гибкость 

Если вы работаете с официальными нормами производителей и решили поднять стоимость одной услуги, нужно будет или поднимать стоимость нормо-часа, или увеличить нормативное время этой услуги, что неудобно и ведет к конфликтам с клиентами, которые могут в любой момент могут проверить стандартные нормы для своей модели автомобиля. 

Сложные расчеты

Для расчета зарплаты тоже нельзя опираться на голые нормо-часы. Так вы не сможете учитывать ни опыт, ни сложность задачи, и сравняете всех сотрудников под одну гребенку. А расчеты, учитывающие нормо-часы и индивидуальные коэффициенты сотрудников будут занимать много времени. 

Тем более, если зарплата мастеров завязана на нормо-часах (например, 50%), при повышении цены нормо-часа она тоже вырастет. Вам будет сложнее увеличивать прибыль за счет повышения цен и придется искать другие способы. Об этом следующий пункт.

Ограничивает рост прибыльности 

Предприниматели, которые строят цены на основе нормо-часов, теряют прибыль. Цена — один из элементов маркетинга, который можно и нужно тестировать. Рамки нормо-часов лишают гибкости ценообразования, и вы рискуете недополучить прибыль. Клиенты платят не только за конкретную услугу, но и за качество, гарантию, удобное для ожидания место в конце концов.

Непонятен для клиентов 

Клиенты хотят знать, за что они платят деньги. Во-первых, не фактическая стоимость услуг, а стоимость нормо-часа на сайте — это слишком абстрактно. Во-вторых, люди хотят платить за реальные услуги, а не время, ведь никто не знает, как именно это время будет использоваться.  

Но эти минусы — не самое грустное в истории с нормо-часами. Самое печальное то, что многие владельцы автосервисов хотят использовать нормо-часы для учета времени, цены и расчета зарплаты сотрудников, потому что не знают, как по другому. Просто потому, что так принято. Но есть и другие варианты, которые не ставят автосервисы в рамки, помогают органично расти прибыли и не отнимают лишнего времени на просчеты. 

Оптимизируйте бизнес-процессы в своем автосервисе.

Регистрируйтесь в РемОнлайн и получите 7 дней бесплатного доступа.

Автосервис без нормо-часов: варианты

Есть способы управления внутренними процессами автосервиса без использования нормо-часов. Руководители, использующие системы учета, хорошо с ними знакомы. Давайте подробнее разберем решение проблем нормо-часов с помощью системы учета на примере РемОнлайн.

Расчет стоимости ремонта  

В программу можно занести все услуги автосервиса, указав стоимость услуги за 1 час. При оформлении заказа можно рассчитать приблизительную стоимость, а после выполнения корректировать количество услуг, согласно времени, которое сотрудник по факту проводил эту работу. 

Также система учета автоматизирует расчет стоимости ремонта авто: при оформлении заказа просто добавьте к нему нужные услуги и товары, а конечная стоимость будет рассчитана автоматически. Но главный плюс состоит в том, что вы сможете тестировать цены на услуги и указывать стоимость самостоятельно, независимо от норм, которые не всегда актуальны.

Зарплата мастеров

Помимо разных сценариев автоматического начисления зарплаты, в программе вы можете настроить для каждого мастера коэффициент в зависимости от уровня его квалификации. Например, зарплата новичка будет рассчитываться по коэффициенту 0,5, а опытного специалиста — по стандартному коэффициенту 1.

При этом, вы можете разделить услуги на категории по сложности выполнения и настроить расчет зарплаты/бонусов таким образом, чтобы сотрудник получал процент за выполнение работ определенной категории. Благодаря этому за диагностику мастера могут получать меньше, а за сложные работы, требующие технических навыков — больше.

Учёт рабочего времени

Теперь в РемОнлайн, предварительно настроив график работы, каждому сотруднику можно добавить правило расчета зарплаты за рабочие часы или дни, указав при этом соответствующую ставку. Также вы можете просматривать количество отработанных часов в локации согласно Графику работы.

Все, что вам нужно сделать — это добавить услуги, разделить их на категории, и настроить сотрудникам зарплату за разные виды работ. Все расчеты система учета проведет за вас автоматически.  

Из всего вышеперечисленного следует, что нормо-часы упрощают учет в крупных сетевых или авторизованных автосервисах, но для мастерских и автосервисов гаражного типа этот вариант совсем необязательный. Сопоставление плюсов и минусов лишь показывает, что не всегда общепринятые кем-то нормы на всех действуют одинаково. Забудьте о строгих рамки и тестируйте все варианты, чтобы найти лучший для своего бизнеса. Только так полетит ?

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
comments powered by Disqus

Использование нормочаса в программе Трицепс

Все больше автосервисов переходят на использование нормочасов при оценке длительности работы. В этой статье разберем работу с нормочасами в Трицепсе.

В программу Нетикс Трицепс встроен каталог нормочасов с нормами времени от компании Fit Service. Также в базовой комплектации доступен импорт из Autodata и некоторых других каталогов норм времени.
При переходе на расчет по нормочасам в программе необходимо выполнить следующие работы:

• Определить стоимость нормочаса для расчета цены и для расчета зарплаты для мастеров. Сохранить стоимость нормочаса в квалификации

Например, стоимость нормочаса для расчета цены составляет 1200 руб\час, а стоимость нормочаса для расчета зарплаты составляет 600 руб\час. Стоимость нормочаса хранится в карточке Квалификации — как стоимость для клиента, так и стоимость для мастеров. Откройте карточку услуги и по выпадающему серому плюсу создайте квалификацию.

В карточке Квалификации надо установить следующие значения:

Внешний рейт — стоимость нормочаса для расчета цены для клиента;

Внутренний рейт — стоимость нормочаса для расчета зарплаты для мастера.

При использовании нормочасов легко массово изменить цены услуг для клиентов. Достаточно открыть карточку Квалификации (из отчета Начальные настройки Трицепс) и изменить значение нормочаса. Стоимость нормочаса для клиента и для мастера не связаны между собой. Поэтому можно изменить стоимость нормочаса для клиента, не изменяя при этом стоимость нормочаса для мастера.

• Пример настройки в карточке услуги

Из отчета Справочник услуг (скачать отчет можно через меню Справка — Дополнения — Отчеты для работы автосервиса) необходимо открыть карточку услуги и внести в карточку изменения. Установите в карточке Способ расчета цены и Способ расчета зарплаты как По квалификации и выберите нужную Квалификацию

Если в карточке услуги выставлена длительность работы, то цена и зарплата рассчитаются автоматически. Для расчета длительности услуги в нормочасах надо время в минутах разделить на 60, т.е. 60 минут это 1 нормочас, а 30 минут это 0,5 нормочаса.

• Изменение длительности услуги в заказ-наряде

При изменении длительности услуги автоматически изменится стоимость услуги и размер зарплаты по этой услуге.

В Трицепсе в строчках заказ-наряда можно указывать для каждой услуги два вида времени:

• Время, потраченное (или которое планируется потратить) сотрудником на выполнение работы
• Количество нормочасов: норматив, который предлагает на выполнение справочник (Autodata, Audatex и прочие) и которое согласовано с клиентом

Реальное время в виде часов и минут указано на изображении зеленым прямоугольником. Количество нормочасов — красным, цена нормочаса — синим.
Вы можете сделать эти два параметра взаимозависимыми или указывать отдельно. Для этого выставьте галочку в строке над табличной частью (указано красной стрелкой).

• Значение в колонках

Колонка Время — длительность в минутах из карточки услуги.
Колонка НЧ — длительность услуги в нормочасах, рассчитывается как

Длительность (в минутах)/60

Колонка НЧ р. — стоимость нормочаса, которая хранится в квалификации в карточке услуги.
Колонка ИТОГО НЧ — длительность услуги как количество умноженное на длительность услуги.
После добавления услуги в заказ-наряд можно «наглядно» определить способ оплаты, который установлен в карточке услуги. Если флажок на строке с услугой стоит в колонке НЧ, то способ расчета цены — По квалификации. А если флажок установлен в колонку Без скидки, то способ расчета цены установлен как Фиксированная ставка.

• В настройках автосервиса надо установить параметр, который определяет правило изменения количества нормочасов или цены нормочаса при изменении суммы в колонке Без скидки

Сколько времени занимает первый автосервис?

Сколько обычно занимает первый автосервис? Я беру свою машину в первый раз и задаюсь вопросом, должен ли я попросить кого-нибудь забрать меня или я должен просто подождать там.

Лиз Дженсон · Ответ дан 27 октября 2021 г.

Отзыв от Шеннон Мартин, лицензированного страхового агента.

Ваш первый автосервис обычно не займет больше времени, чем любой другой автосервис . Таким образом, обычно занимает около трех часов . Может показаться, что это много времени, но стандартное обслуживание автомобиля включает в себя:

• Замена масла
• Замена шин
• Осмотр двигателя
• Очистка любых грязных участков

Если вы чувствуете, что ваш механик [слишком много времени занимает ваша машина], вы можете попросить их провести вас через работу. Вы клиент, поэтому они должны быть прозрачными в отношении своего процесса. Кроме того, владельцу автомобиля может быть полезно узнать о распространенных проблемах с автомобилем 9.0010 и как их исправить!

Поскольку вы уже ждете, вы можете потратить несколько минут, чтобы сэкономить на страховке автомобиля с Джерри. Лицензированный брокер, приложение Jerry может помочь вам найти и сравнить котировки от более чем 50 ведущих поставщиков за минут. Если вы найдете план, который вам нравится, Джерри может помочь вам сменить политику и даже отменить старую!

БОЛЬШЕ : Базовый график технического обслуживания автомобиля

Ремонт автомобиляСтрахование автомобиляТехническое обслуживание автомобиля

Посмотреть полный ответ 

ПОЧЕМУ ВЫ МОЖЕТЕ ДОВЕРЯТЬ ДЖЕРРИ

Джерри сотрудничает с более чем 50 страховыми компаниями, но наш контент независимо исследуется, пишется и проверяется нашей командой редакторов и агентов. Нам не платят за обзоры или другой контент.

Просмотреть больше контента

Ресурсы по ремонту автомобилей

• Оценка стоимости замены масла

• Проверка коричневой или черной жидкости гидроусилителя рулевого управления и осмотр автомобилей

0003

• Дистрибьютор o Оценка замены замены кольца

• Дифференциал/Замена шестеренского масла

Страхование для вашего автомобиля

• Nissan Kicks Screats

• Прем. Страхование

• Прем. Страхование

• Прем. 9003

Cadillac xt412 . Стоимость страховки Nissan Sentra Se-R

• Стоимость страховки Toyota 86 Gt

• Стоимость страховки Ford Transit Connect Xlt

Страхование в вашем штате

Страхование в вашем городе

• Kennesaw Car Страхование

• Shumway Car страхование

• Страхование

• 9003 ALTO CAR CAR CAR.

О чем спрашивают другие

Сколько времени занимает государственная проверка автомобиля?

Сколько времени занимает государственный техосмотр? Я только что переехал в новый штат и прохожу первую государственную проверку. Я хотел бы записаться на прием к врачу в один и тот же день, но они не могут совпадать.

Лиз Дженсон

27 октября 2021 г.

Через какое время после покраски автомобиля можно его мыть?

Как долго я должен ждать после покраски автомобиля, чтобы помыть его? Я только что покрасил его, но завтра приезжают родители моей девушки. Я хочу, чтобы машина выглядела как можно лучше, когда я их заберу.

Лиз Дженсон

27 октября 2021 г.

Как долго работает аккумулятор автомобильного брелка?

Каков нормальный срок службы батарейки автомобильного брелока? Я думаю, что мой, возможно, умирает, но он у меня не очень давно.

Лиз Дженсон

27 октября 2021 г.

Просмотреть все вопросы

Прочитать советы автомобильных экспертов в Джерри

Требования к водительским правам штата Миннесота

экзамен, проверку зрения и/или дорожный тест.

Дрю Уотерстрит

02 марта 2022 г.

На каком Aston Martin ездил Шон Коннери в роли Джеймса Бонда?

Шон Коннери сыграл роль Джеймса Бонда за рулем классического Aston Martin DB5. Во время своего дебюта это был самый быстрый автомобиль эпохи, а его тезка вошла в историю кинематографа.

Drew Waterstreet

09 ноября 2021 г.

Объяснение страхования на случай длительного ухода

Страхование на случай длительного ухода может быть дорогим. Вот почему важно учитывать ваши возможности при попытке выбрать правильный пакет.

Дрю Уотерстрит

01 декабря 2020 г.

Просмотр по темам

Национальный общий

Ремонт автомобилей

Страховые исключения

Государственное автострахование

FS-1 Форма

Страховые статьи

Second

Car Wash

Second

2

Second CAR

. страховые агенты и брокеры

Итого активы

Франшизы

Финансирование автомобилей

Скидки на аренду

Марки автомобилей

Путешественники

Субругация

Фермеры

Покупка

Утверждения о страховании автомобилей

Уменьшенная стоимость

Toyota Prius

. звоните

Цитаты ведущих страховых компаний

Найдите страховые накопления — это на 100% бесплатно

Страхование автомобиля по марке

Toyota

Hyundai

Mercedes-Benz

Subaru

Chevrolet

Mitsubishi

Страхование автомобиля государством

Как часто автомобили нуждаются в обслуживании

Как и большинство автомобилистов, вы хотите хорошо заботиться о своем транспортном средстве и можете задаться вопросом, как часто ему требуется техническое обслуживание. Несмотря на противоречивую информацию из разных источников, ответ на этот вопрос на самом деле достаточно прост. Следуйте рекомендованному заводом-изготовителем графику технического обслуживания, указанному в руководстве по эксплуатации или сервисной книжке вашего автомобиля.

(изображение AAA)

Системы напоминания о техническом обслуживании

Если вы водите более новый автомобиль, он, вероятно, имеет систему напоминаний о техническом обслуживании в автомобиле, которая делает графики, основанные на пробеге, устаревшими. Системы напоминания о техническом обслуживании в автомобиле учитывают ряд условий эксплуатации автомобиля и выводят на приборную панель предупреждение о необходимости замены моторного масла, проверки уровня жидкости, осмотра компонентов и других услуг по техническому обслуживанию автомобиля. Если в вашем автомобиле есть одна из этих систем, доверьтесь ей при посещении техобслуживания. Однако, если вы не проедете много миль на своем автомобиле, большинство автопроизводителей рекомендуют замену масла каждые 12 месяцев, даже если напоминание о техническом обслуживании не появлялось.

Обслуживание на основе пробега

У старых автомобилей межсервисный интервал зависит от пробега. Обычно существует два различных графика технического обслуживания: один для автомобилей, эксплуатируемых в «нормальных» условиях эксплуатации, а другой — для автомобилей, эксплуатируемых в «тяжелых» условиях эксплуатации. Точное определение тяжелых условий эксплуатации зависит от автопроизводителя, но обычно оно подразумевает эксплуатацию автомобиля в одном или нескольких из следующих условий:

• В основном короткие поездки (5 миль или менее)
• Чрезвычайно жаркий, холодный или пыльный климат
• Вождение с частыми остановками
• Перевозка тяжелых грузов или буксировка прицепа.

Если использование вашего автомобиля подпадает под определение серьезного обслуживания в руководстве по эксплуатации, следуйте более строгому графику технического обслуживания автомобиля. Однако, если вы ездите на своем автомобиле в нормальных условиях, опасайтесь тратить с трудом заработанные деньги на услуги, которые могут не понадобиться вашему автомобилю или от которых он не получит выгоды.

Типичным примером ненужного обслуживания автомобиля является слишком частая замена моторного масла. Раньше было нормальным рекомендовать замену масла каждые 3000 миль. Однако при использовании современных смазочных материалов для большинства новых двигателей рекомендуемый интервал замены масла составляет от 5000 до 7500 миль. Если вашим двигателям требуется полностью синтетическое моторное масло, пробег между заменами может достигать 15 000 миль! Вы не можете судить о состоянии моторного масла по цвету, поэтому следуйте заводскому графику технического обслуживания по замене масла … и всем другим потребностям вашего автомобиля.

Поиск качественного авторемонта

AAA рекомендует заранее спланировать обслуживание автомобиля, найдя автомастерскую и техника, которым вы можете доверять, прежде чем они вам понадобятся.