Сервисные книжки стали электронными. Как с этим жить? :: Autonews
adv.rbc.ru
adv.rbc.ru
adv.rbc.ru
Autonews
Телеканал
Pro
Инвестиции
Мероприятия
+
Новая экономика
Тренды
Недвижимость
Спорт
Стиль
Национальные проекты
Город
Крипто
Дискуссионный клуб
Исследования
Кредитные рейтинги
Франшизы
Газета
Спецпроекты СПб
Конференции СПб
Спецпроекты
Проверка контрагентов
Библиотека
Подкасты
ESG-индекс
Политика
Экономика
Бизнес
Технологии и медиа
Финансы
РБК КомпанииРБК Life
adv.
rbc.ru
Фото: Olaf Döring / imageBROKER.com / Global Look Press
adv.rbc.ru
Читайте также
Автомобильные компании в России массово переходят на электронную сервисную книжку, хотя само явление не ново — автокомпании в Европе ввели такую практику еще десять лет назад. Официальные дилеры вносят туда все данные о машине при прохождении каждого обслуживания и осмотра, но многие пока еще продолжают выдавать бумажные аналоги с печатями. Те, кто полностью перешел на электронный учет, выдают клиенту только пароль для доступа в базу данных.
adv.rbc.ru
Электронная сервисная книжка позволяет в режиме онлайн вести всю документацию по всем выполненным сервисным работам и содержит информацию о гарантии. Таким образом, она полностью заменяет традиционную бумажную систему. Подразумевается, что вся информация об обслуживании в течение всего срока службы автомобиля будет храниться в центральной базе данных, защищенной от доступа третьих лиц.
Зайти в электронную сервисную книжку автомобиля может как владелец машины, так и представитель официального сервиса, который проводит работы. Но вносить изменения могут лишь последние. При распечатке данных проводится верификация владельца. Некоторые компании делают это через мобильный телефон посредством СМС-сообщения, кто-то просит ввести специальный код, который знает только владелец.
В большинстве официальных дилерских центров клиенту выдается распечатка отчета для его бумажной сервисной книжки. Именно так делают в России, например, Mazda и Ford. Но в случае утери этого отчета данные в любой момент можно восстановить из «облака». По запросу можно распечатать полный отчет о ТО, гарантийных и других ремонтах автомобиля. Точно так же электронная сервисная книжка несет информацию о гарантии. При этом некоторые компании вообще не выдают бумажный вариант, но готовы сделать это по просьбе клиента, как того требует законодательство.
Если владелец автомобиля сменит сервисную станцию или уедет в другой регион либо за границу, электронная сервисная книжка будет доступна в любом месте.
Сервисмены увидят всю историю машины и данные обо всех ремонтных работах на языке соответствующей страны. И точно так же смогут поставить свою отметку о посещении или ремонте.
Фото: segensworth-automobiles.co.uk
Полезной электронная сервисная книжка окажется и в случае продажи автомобиля с пробегом. Показания пробега и все сведения о произведенных работах документируются в базе данных, созданной официальным дилером или автокомпанией, что дает покупателю дополнительную уверенность в машине и повышает ее остаточную стоимость. Потенциальный покупатель может проверить достоверность и точность сервисной истории, а также пробег на момент прохождения последнего ТО. Однако все это работает только в случае, когда автомобиль обслуживается в официальном сервисе.
После окончания гарантии владельцы машин чаще всего едут в знакомый частный сервис или вовсе меняют масло своими руками, потому что это требует меньших затрат. Однако если сервис оформлен по закону, имеет все необходимые документы и печати и даже сертифицирован для проведения техосмотра, он все равно не является представителем марки.
В бумажную сервисную книжку владельцу с удовольствием проставят выполненные работы. Но в электронной сервисной книжке неофициальные сервисы не могут смотреть историю автомобиля или вносить туда данные, даже если владелец автомобиля передаст им все свои коды и пароли.
Как рассказали корреспонденту Autonews.ru в российском представительстве BMW, после того как машина перестает обслуживаться у официальных сервисов, электронная история перестает обновляться.
«У неофициальных сервисов нет доступа к электронной сервисной книжке. Некоторые научились ее взламывать. Но как только машина снова приедет в официальный сервис, вся информация от неофициалов будет стерта из электронной книжки, потому что за эти работы ответственности мы не несем. Более того, в этом случае исключается лояльность марки и возможность ремонта автомобиля по системе kulanz, когда автокомпания уже после окончания гарантии чинит автомобиль преданного клиента по доброй воле, а таких случаев у нас очень много», — рассказал представитель компании BMW в России Василий Мельников.
При этом бумажную распечатку книжки, если клиент все же захочет уйти от официалов в гаражный сервис, дилер сделает.
Похожая история и у марки Mercedes-Benz. «Данные документируются и хранятся в цифровом виде в глобальной системе Daimler. Но клиенту выдается распечатка цифрового сервисного отчета по желанию. Исключение — G-класс, эта модель по-прежнему поставляется с бумажной сервисной книжкой. Данные хранятся на протяжении всей жизни автомобиля и в любой момент могут быть воспроизведены. ТО, выполненное у неофициалов, не засчитывается и считается пропущенным. Неофициальные сервисы не имеют доступа к системе Daimler, взлом исключен», — объяснила Autonews.ru официальный представитель компании Mercedes-Benz в России Татьяна Фролова.
Фото: audimarin.com
Представитель марки добавила, что уход в неофициальный сервис может оказывать негативное влияние на решение в гарантийном периоде, а в послегарантийный период лишает клиента многих преференций. Возврат возможен только при определенных условиях, которые зависят от вида послегарантийной поддержки.
Основное условие — выполнение очередного ТО в официальном сервисе, включая необходимые сервисные и ремонтные работы.
Компания Audi и все остальные бренды группы Volkswagen начали использовать электронную сервисную книжку еще до 2013 года. «Если гарантия заканчивается, мы делаем выписку всех выполненных за это время работ и отдаем ее клиенту», — рассказала представитель Audi Ксения Стрункина.
Почти все автопроизводители повторяют одно и то же: после окончания гарантии электронная книжка распечатывается (если нужно клиенту) и продолжает храниться на серверах марки. Вносить туда данные могут только официальные дилеры. И если автовладелец хочет вести честную электронную историю, которую потом можно будет показать при продаже, ему придется обслуживаться исключительно в официальных сервисах.
В компании Hyundai, например, в электронную сервисную книжку вносится не только ремонт и обслуживание, но и информация о продлении страховки. А с 1 августа бумажные версии сервисной книжки компания принципиально не выдает, и пока машина обслуживается у официалов, все данные хранятся исключительно в «облаке».
Но если после гарантии клиент покидает официальный сервис, согласно закону ему бумаги все-таки выдадут по требованию.
В России процесс внедрения электронной сервисной книжки только идет. На рынке осталось немало компаний, которые еще не начали пользоваться этим сервисом. Например, Toyota продолжает выдавать бумажную версию книжки. Так же поступают и дилеры Lada, и сервисные центры Kia. Однако со временем хранить в «облаке» информацию об обслуживании начнут и они. Гаражным сервисам права вмешиваться в эти данные не дадут.
adv.rbc.ru
adv.rbc.ru
Вопрос=>Ответ по А7 — Страница 373
- Форум
- Форум по моделям
- Skoda Octavia A7
- Вопрос=>Ответ по А7
4887Likes
-
24.
06.2013, 14:43
#1
Вопрос=>Ответ по А7
Это блиц тема. . Формат темы : Вопрос-Ответ (2-5ответов максимум). Без обсуждений и флуда (на подобии «А у меня так же было», «А я вот тоже сталкивался как-то…» и т.д. и т.п. )Рассуждения/обсуждения по вопросу либо в соот. темах (см. и выбирай нужную в http://www.octavia-club.ru/f/A7/5333…em-razdela-a7/ ), либо перенаправление в такие темы.
Остальной флуд будет повержен модерации ( удалению).
Чтобы не засорить и эту ветку,в этой теме задаем вопросы ,касающиеся только Октавии А7. Но в начале пользуемся поиском ( форумным или гугл/яндекс).Serega S.U. дал выкладку как работать с поиском.
Знаете тему в которой вопрос обсуждался дайте Ссылку, не стоит Тут все развозить тонким слоем.
Последний раз редактировалось skodovodoff; 18. 04.2018 в 19:10.
DRIVE2.RU
Ответить с цитированием
-
13.01.2014, 11:08
#3721
Подскажите только на А7 электронная сервисная книжка или на шкодах давно такая тема?Ответить с цитированием
-
-
13.01.2014, 11:16
#3722
Сообщение от AlexeyRAV
Подскажите только на А7 электронная сервисная книжка или на шкодах давно такая тема?
В Украине бумажная.
Ответить с цитированием
-
13.01.2014, 11:31
#3723
Сообщение от Driver2
В Украине бумажная.
Так интересно! Мне дали полную папку, вложили туда все, но на мой вопрос где сервисная сказали, что она теперь электронная. Дилер Олимпик авто — г.Подольск
Ответить с цитированием
-
13.01.2014, 11:47
#3724
Сообщение от AlexeyRAV
Так интересно! Мне дали полную папку, вложили туда все, но на мой вопрос где сервисная сказали, что она теперь электронная.
Дилер Олимпик авто — г.ПодольскНу что вы паникуете, я так, для справки написал. В России же может быть именно так как Вам и сказали. Дождитесь ответа коллег из России.
Ответить с цитированием
-
13.01.2014, 12:47
#3725
Сообщение от AlexeyRAV
Так интересно! Мне дали полную папку, вложили туда все, но на мой вопрос где сервисная сказали, что она теперь электронная. Дилер Олимпик авто — г.Подольск
Книжка бумажная, с печатями и подписями. Какая электронная, чем они ее удостоверять будут?
1.2 МКПП Амбишн + 3 Функциональный пакет. Заказана 19.09.2013. 23.10.2013 «Подготовка к производству».
Плановое начало производства 28.10.2013. Произведена 31.10.2013. C 05.11.2013 ждет транзита. 21.11.2013 Склад г.Калуга (WAT?). 26.11.2013 У дилера. 27.11.2013 Оплата. 05.12.2013 Забрал!
Холодный пластик в дверях — локти мёрзнут. (С) ДеняОтветить с цитированием
-
13.01.2014, 13:13
#3726
У меня бумажная в фирменной черной кожаной папочке с синей тесьмой.Ответить с цитированием
-
13.01.2014, 13:24
#3727
Как мне объяснили в представительстве Шкода, с декабря 2013 дилерами вводится электронная сервисная книжка на автомобили (по крайней мере Шкода Октавия А7), база данных единая по всем ОД мира (как они объясняют). Может кто нить уточнить у своего дилера, чтобы снять сомнения.
Ответить с цитированием
-
13.01.2014, 13:25
#3728
Сообщение от AlexeyRAV
Так интересно! Мне дали полную папку, вложили туда все, но на мой вопрос где сервисная сказали, что она теперь электронная. Дилер Олимпик авто — г.Подольск
Не паникуй, уже давно идет электронная гарантийная книга, я брат в декабре в Миксавто Новомосковск, тож самое, ни чего сташного
Ответить с цитированием
-
13.01.2014, 13:30
#3729
Сообщение от Макс48
Не паникуй, уже давно идет электронная гарантийная книга, я брат в декабре в Миксавто Новомосковск, тож самое, ни чего сташного
да я особо не паникую, пытаюсь понять насколько я одинок и насколько передовой мой дилер))))
Ответить с цитированием
-
13. 01.2014, 13:51
#3730
Электронная сервис книжка это такая наклейка вроде бы. Обсуждали уже на форуме.Ответить с цитированием
06.2013, 14:43
04.2018 в 19:10.
Дилер Олимпик авто — г.Подольск
Плановое начало производства 28.10.2013. Произведена 31.10.2013. C 05.11.2013 ждет транзита. 21.11.2013 Склад г.Калуга (WAT?). 26.11.2013 У дилера. 27.11.2013 Оплата. 05.12.2013 Забрал!
Может кто нить уточнить у своего дилера, чтобы снять сомнения.
01.2014, 13:51
«
Проблемы с ключом зажигания
|
Все о ремнях и подушках безопасности
»
Метки этой темы
бьёт,
вой,
зеркала,
посторонний шум,
шум при движении
Просмотреть облако меток
Ваши права
Закажите услугу — Newcastle Škoda
Чтобы обслужить вашу новую ŠKODA, демонстрационную ŠKODA или подержанную ŠKODA техниками, прошедшими обучение на заводе, на которых вы можете положиться, посетите сервисный центр Newcastle Škoda в Мэривилле.
Мы гордимся тем, что обеспечиваем исключительное обслуживание клиентов и стремимся обеспечить беспроблемное и непринужденное обслуживание при каждом вашем посещении. Наши специалисты, прошедшие обучение на заводе, используют только оригинальные запчасти ŠKODA, специализированные инструменты и оборудование, чтобы гарантировать, что ваш автомобиль будет работать в полную силу сейчас и в будущем.
Когда вы покупаете новую ŠKODA в Ньюкасле Škoda, мы упрощаем вам жизнь благодаря гарантии обслуживания ŠKODA с ограниченной ценой. Эта гарантия гарантирует, что вам нужно обслуживать свой автомобиль только каждые 15 000 км/12 месяцев (в зависимости от того, что наступит раньше), и вы будете знать максимальную цену, которую вы будете платить за стандартное плановое обслуживание каждый год. Это настолько просто, насколько возможно обслуживание.
Чтобы получить дополнительную информацию о возможностях обслуживания ŠKODA или заказать ŠKODA в нашем сервисном центре в Мэривилле, свяжитесь с сотрудником нашей сервисной службы сегодня.
Чтобы обслуживать вашу новую ŠKODA, демонстрационную ŠKODA или подержанную ŠKODA специалистами, прошедшими обучение на заводе, на которых вы можете положиться, посетите сервисный центр Newcastle Škoda в Мэривилле. Мы гордимся тем, что обеспечиваем исключительное обслуживание клиентов и стремимся обеспечить беспроблемное и непринужденное обслуживание при каждом вашем посещении. Наши специалисты, прошедшие обучение на заводе, используют только оригинальные запчасти ŠKODA, специализированные инструменты и оборудование, чтобы гарантировать, что ваш автомобиль будет работать в полную силу сейчас и в будущем.
Когда вы покупаете новую ŠKODA в Ньюкасле Škoda, мы упрощаем вам жизнь благодаря гарантии обслуживания ŠKODA с ограниченной ценой. Эта гарантия гарантирует, что вам нужно обслуживать свой автомобиль только каждые 15 000 км/12 месяцев (в зависимости от того, что наступит раньше), и вы будете знать максимальную цену, которую вы будете платить за стандартное плановое обслуживание каждый год.
Это настолько просто, насколько возможно обслуживание.
Чтобы получить дополнительную информацию о возможностях обслуживания ŠKODA или заказать ŠKODA в нашем сервисном центре в Мэривилле, свяжитесь с сотрудником нашей сервисной службы сегодня.
Чтобы обслуживать вашу новую ŠKODA, демонстрационную ŠKODA или подержанную ŠKODA специалистами, прошедшими обучение на заводе, на которых вы можете положиться, посетите сервисный центр Newcastle Škoda в Мэривилле. Мы гордимся тем, что обеспечиваем исключительное обслуживание клиентов и стремимся обеспечить беспроблемное и непринужденное обслуживание при каждом вашем посещении. Наши специалисты, прошедшие обучение на заводе, используют только оригинальные запчасти ŠKODA, специализированные инструменты и оборудование, чтобы гарантировать, что ваш автомобиль будет работать в полную силу сейчас и в будущем.
Когда вы покупаете новую ŠKODA в Ньюкасле Škoda, мы упрощаем вам жизнь благодаря гарантии обслуживания ŠKODA с ограниченной ценой.
Эта гарантия гарантирует, что вам нужно обслуживать свой автомобиль только каждые 15 000 км/12 месяцев (в зависимости от того, что наступит раньше), и вы будете знать максимальную цену, которую вы будете платить за стандартное плановое обслуживание каждый год. Это настолько просто, насколько возможно обслуживание.
Чтобы получить дополнительную информацию о возможностях обслуживания ŠKODA или заказать ŠKODA в нашем сервисном центре в Мэривилле, свяжитесь с сотрудником нашей сервисной службы сегодня.
Цифровой график обслуживания автомобилей VW, Audi, SEAT и Skoda
Мы получаем доступ к цифровому графику обслуживания VAG Group, чтобы обновлять историю обслуживания ваших автомобилей и поддерживать гарантию вашего производителя в актуальном состоянии.
Все работы по обслуживанию и техническому обслуживанию, выполненные на вашем автомобиле, будут храниться в цифровом графике обслуживания VW Group. Это гарантирует актуальность гарантии вашего производителя (если применимо).
Мы также можем использовать эту систему для определения работ, выполненных в основных дилерских центрах, и консультировать вас по любым работам, которые необходимо выполнить.
Цифровой график обслуживания теперь заменил традиционный сервисный буклет, который главные дилеры использовали для печати, подтверждающей, что ваш автомобиль обслуживался в соответствии с графиком обслуживания производителя.
Цифровое расписание обслуживания имеет много преимуществ:
Доступ к истории автомобилей. Мы можем использовать систему для просмотра истории обслуживания на протяжении всего срока службы автомобиля.
Защита. История обслуживания автомобилей не может быть потеряна.
Доказательство. Система обеспечивает актуальность истории обслуживания вашего автомобиля в случае возникновения гарантийного случая.
Отзыв. Мы можем использовать эту систему, чтобы идентифицировать любой крупный отзыв производителя.
Консультации. Мы можем просмотреть историю обслуживания вашего автомобиля, чтобы сообщить вам о любых работах, которые необходимо выполнить (например, если обслуживание было пропущено).
После того, как техническое обслуживание вашего автомобиля будет завершено, мы обновим Цифровой график обслуживания и предоставим вам распечатку для ваших личных записей.
Зачем использовать VAG Bolton для обслуживания VW, Audi, SEAT и Skoda?
Сервис — мы обеспечим обновление графика цифрового обслуживания ваших автомобилей в соответствии с графиком обслуживания вашего производителя, подтверждая гарантию вашего автомобиля
Запчасти — мы используем только детали, одобренные группой VAG (см. — мы гарантируем обслуживание вашего автомобиля в соответствии со стандартами основного дилера с использованием одобренных запчастей — и сэкономим ваши деньги на затратах на обслуживание!
ЗАПИСАТЬСЯ НА ЗАЯВКУ
ETKA, официальный электронный каталог запчастей VW
Мы используем цифровое расписание обслуживания вместе с ETKA, чтобы обеспечить надлежащее техническое обслуживание вашего автомобиля в соответствии со стандартами производителя.